**Versión vigente desde el 5 de agosto de 2026**
Melo conecta a personas que desean enviar artículos con viajeros que pueden transportarlos. Para prestar este servicio necesitamos tratar algunos datos personales. Este aviso explica cuáles son, para qué los usamos, cuándo los mostramos o comunicamos y cómo puedes ejercer control sobre ellos.
El responsable es **MELO RESUELVE, S.A. DE C.V.**, con domicilio en Avenida Fundadores número 103, colonia Lomas de Montecristo, Monterrey, Nuevo León, México, C.P. 64909.
Puedes comunicarte con el área responsable de privacidad mediante **[email protected]**.
En este aviso, “Melo” se refiere tanto a la sociedad responsable como a la aplicación móvil mediante la cual se presta el servicio.
Para registrar y administrar tu cuenta tratamos:
El acceso a Melo se realiza mediante Facebook Login. Solicitamos acceso al perfil público y podemos recibir el identificador de tu cuenta de Facebook, nombre, segundo nombre, apellido y dirección electrónica de tu fotografía de perfil.
Facebook también entrega un token de acceso o autenticación. Melo lo utiliza para comprobar ante Meta que el inicio de sesión es válido. Durante el registro, la aplicación puede conservar temporalmente ese token en el almacenamiento seguro del dispositivo; lo elimina una vez completado el acceso. Melo no recibe ni almacena tu contraseña de Facebook y no solicita acceso a tus publicaciones ni a tu lista de amigos.
Según las funciones que utilices, conservamos:
Melo no necesita diagnósticos, expedientes clínicos ni otros datos sobre tu salud. No incluyas información médica tuya o de otra persona en el nombre, descripción o fotografía de un artículo.
Conekta procesa los pagos y tokeniza los datos de tarjeta. Los números completos de tarjeta y códigos de seguridad no se almacenan en los servidores de Melo.
Melo puede conservar tu identificador de cliente de Conekta y el identificador de una transacción. Para operar la sección de pagos también puede consultar identificadores de métodos de pago, marca, tipo y últimos cuatro dígitos de una tarjeta. Para crear el cliente de pagos se proporcionan a Conekta tu nombre, correo y teléfono.
Después de iniciar sesión generamos un token de autenticación firmado (JWT) que permite identificar las solicitudes enviadas a la API. La aplicación lo conserva mediante el almacenamiento seguro del dispositivo. El servidor también registra las fechas de creación y modificación de la información guardada.
La versión de Melo a la que corresponde este aviso no solicita la ubicación geográfica en tiempo real ni incorpora servicios de analítica o publicidad personalizada.
Melo trata los datos descritos para:
Estas finalidades son necesarias para establecer o mantener la relación entre Melo y sus usuarios. No vendemos datos personales ni los utilizamos para enviar publicidad de terceros.
Si Melo desea incorporar una finalidad incompatible con las anteriores que necesite tu consentimiento, primero actualizará este aviso y solicitará dicho consentimiento.
La naturaleza del servicio requiere compartir cierta información dentro de la comunidad de Melo:
La información de una orden puede ser consultada por otros usuarios autenticados. Evita incluir en la descripción o fotografía domicilios, documentos de identidad, información financiera o cualquier dato que no sea necesario para describir el artículo.
Para operar Melo utilizamos los siguientes servicios:
| Servicio | Información involucrada | Uso |
|---|---|---|
| Meta/Facebook | Identificador de Facebook y token de acceso o autenticación | Verificar el inicio de sesión |
| Conekta | Nombre, correo, teléfono, token o identificador de pago y datos de la operación | Administrar métodos de pago y procesar cargos |
| Amazon Web Services (AWS S3) | Fotografías de artículos | Almacenar imágenes cuando este servicio está habilitado en la infraestructura de Melo |
Estos proveedores pueden utilizar infraestructura situada fuera de México. Cuando actúan por cuenta de Melo, únicamente deben recibir la información necesaria para prestar la función contratada.
Además, podremos comunicar datos personales:
Cuando una comunicación constituya una transferencia que necesite tu consentimiento, Melo lo solicitará antes de realizarla. Las comunicaciones necesarias para cumplir la relación jurídica contigo o exigidas por una disposición legal pueden realizarse sin consentimiento en los casos permitidos por la ley.
Conservamos los datos mientras la cuenta está activa. Después de su desactivación podemos mantenerlos bloqueados cuando sean necesarios para:
Durante un periodo de bloqueo, los datos no deben utilizarse para finalidades ordinarias del servicio. Cuando ya no exista una causa válida para conservarlos, procederá su supresión de acuerdo con el proceso de cancelación aplicable.
Los plazos pueden variar según el tipo de información y la obligación relacionada. Puedes solicitar información sobre el criterio aplicable a tus datos escribiendo a **[email protected]**.
Desde la sección **Perfil → Editar perfil → Eliminar cuenta** puedes desactivar tu cuenta. Al hacerlo:
No es posible desactivar una cuenta si participas como solicitante o viajero en una orden con una oferta aceptada y la fecha de finalización de la orden aún no ha transcurrido.
Si posteriormente vuelves a registrarte con el mismo identificador de Facebook, Melo puede reactivar el registro anterior y actualizar sus datos de perfil con los proporcionados durante el nuevo registro.
La desactivación de la cuenta es distinta del ejercicio del derecho de cancelación. Para solicitar formalmente el bloqueo y posterior supresión de tus datos, utiliza el procedimiento de derechos ARCO descrito a continuación. La cancelación puede resultar improcedente respecto de ciertos datos cuando exista una obligación legal, una operación pendiente, derechos de terceros u otra excepción reconocida por la ley.
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos ARCO:
También puedes pedir que se limite el uso o divulgación de tus datos y revocar el consentimiento respecto de tratamientos que dependan de él. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede no proceder si el tratamiento es necesario para cumplir una obligación o relación jurídica.
Envía un correo a **[email protected]** con el asunto “Solicitud de datos personales” e incluye:
1. Tu nombre y un medio para recibir la respuesta.
2. Un documento que permita verificar tu identidad. Si actúas mediante representante, incluye también la documentación que acredite la representación.
3. El derecho que deseas ejercer y una explicación clara de tu solicitud.
4. Los datos a los que se refiere la petición.
5. Cualquier elemento que ayude a localizar la información.
Para una rectificación, indica la modificación solicitada y proporciona, cuando resulte necesario, documentos que la justifiquen.
Melo comunicará su determinación en un plazo máximo de veinte días hábiles contado desde que reciba una solicitud completa. Si la solicitud es procedente, la hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.
El ejercicio de derechos ARCO es gratuito. Solo podrán cobrarse costos permitidos de reproducción, envío o entrega. Antes de entregar datos o ejecutar una solicitud, Melo puede adoptar medidas razonables para verificar la identidad de quien la presenta.
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas orientadas a prevenir daño, pérdida, alteración, destrucción y acceso o uso no autorizado. Entre las medidas visibles en el servicio se encuentran la comunicación cifrada mediante HTTPS/TLS, el almacenamiento seguro del token en el dispositivo y la invalidación de tokens al cerrar sesión, sustituir una sesión o desactivar la cuenta.
Ninguna medida elimina por completo todos los riesgos. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte significativamente tus derechos patrimoniales o morales, Melo te informará sin demora para que puedas tomar las medidas pertinentes.
Melo es un servicio para mayores de 18 años. No buscamos recabar intencionalmente datos de menores. Si consideras que una persona menor de edad creó una cuenta o proporcionó información mediante Melo, comunícalo a **[email protected]** para que revisemos y atendamos el caso.
La versión vigente estará disponible dentro de la aplicación. Cuando modifiquemos este aviso, actualizaremos la fecha que aparece al inicio y comunicaremos los cambios relevantes mediante la aplicación o a través de los datos de contacto disponibles.
Si una modificación introduce una finalidad que requiere consentimiento, Melo lo solicitará antes de utilizar los datos para esa finalidad.
**Área de Privacidad de Melo**
MELO RESUELVE, S.A. DE C.V.
Avenida Fundadores número 103, colonia Lomas de Montecristo
Monterrey, Nuevo León, México, C.P. 64909
Este aviso se refiere al tratamiento realizado por Melo. Meta, Conekta y otros servicios externos cuentan con sus propios avisos de privacidad para los tratamientos que realizan bajo su responsabilidad.